Política de tratamiento de datos

Introduccion

Juanita Rubio (en adelante Juanita Rubio) como licenciatario de la marca cj catalina jaramillo (en adelante la marca) y comercializador de los productos de la señora catalina jaramillo giraldo, toma seriamente la protección de datos personales y la confidencialidad de la información de sus clientes, clientes prospectivos, empleados, ex empleados, contratistas o individuos que buscan trabajar con la marca y ha desarrollado y adoptado esta política de privacidad y de tratamiento de datos personales (en adelante la política) para definir claramente su compromiso de proteger y respetar los derechos de los titulares de los datos que se encuentran en su posesión y control. Esta política refleja requerimientos de la legislación colombiana y las responsabilidades profesionales en la manera en que realiza el tratamiento de los datos personales que requiere.

Las reglas de esta política aplica al tratamiento de cualquier información de carácter personal sobre la cual Juanita Rubio tenga posesión y control, ya sea en sus aplicativos de it o almacenada en bases de datos u otros sistemas, inclusive archivos físicos y sitios web como este.

Estas políticas son de obligatorio y estricto cumplimiento por parte de todos los empleados de Juanita Rubio, los contratistas y terceros que obran en nombre de Juanita Rubio.

Todos los empleados, contratistas y colaboradores de Juanita Rubio deben observar y respetar estas políticas en el cumplimiento de sus funciones. En los casos en que no exista vínculo laboral, se deberá incluir una cláusula contractual para que quienes obren en nombre de Juanita Rubio se obliguen a cumplir esta política.

El incumplimiento de estas originará sanciones de tipo laboral o responsabilidad contractual según sea el caso. Lo anterior sin perjuicio del deber de responder patrimonialmente por los daños y perjuicios que cause a los titulares de los datos o a Juanita Rubio por el incumplimiento de esta política o el indebido tratamiento de los datos personales.

Para todos los efectos, este documento hará las veces del manual interno de políticas y procedimientos, así como las políticas de tratamiento de información a que se refiere los artículos 17 (literal k), 18 (literal f) y 25 (párrafo 2) de la ley 1581 de 2012.

Información sobre Juanita Rubio

Heaven Company, es una compania empresa legalmente constituida en colombia, dedicada a la prestación de servicios de peluquería y otros tratamientos de belleza, depilación especializada de cejas y comercio al por mayor y al por menor de productos farmacéuticos y medicinales, cosméticos y artículos de tocador para establecimientos especializados. Heaven company cuenta con amplia experiencia en el sector de tratamientos para la belleza. En virtud de lo anterior, y atendiendo la normatividad vigente, Juanita Rubio como licenciataria de la marca cj catalina jaramillo y comercializador de los productos de la señora catalina jaramillo giraldo acoge y respeta la normatividad colombiana sobre protección de datos personales, contenida en las leyes 1266 de 2008, 1581 de 2012, decreto 1377 de 2013 y demás normas complementarias y aquellas que las desarrollen, modifiquen o sustituyan.

Heaven company ofrece y vende servicios de la marca de la cual es licenciataria y comercializa productos para el tratamiento de belleza, específicamente en la depilación especializada de cejas. Heaven company ofrece su infraestructura tecnológica para los clientes que requieren servicios de la marca licenciada y productos en Colombia. Es responsable de la venta de los servicios de la marca licenciada tales como: depilación de cejas con hilo, depilacion de bozo con hilo, depilacion de rostro con hilo, tinte de cejas y tinte de pestañas y la comercialización de productos cosméticos y herramientas para la depilación especializada. En consecuencia, con la aceptación de la presente política, los usuarios declaran en forma expresa e irrevocable que conocen y aceptan que a través de esta plataforma están comprando productos y servicios directamente a Juanita Rubio, compania que asumirá los daños y perjuicios directos e indirectos que se lleguen a causar por la compra de los referenciados productos y servicios.

En tal virtud, Juanita Rubio implementa la presente política, la cual busca garantizar la protección y almacenamiento de las bases de datos que contengan información personal o socialmente relevante de nuestros clientes bajo estrictos parámetros de seguridad, transparencia y confidencialidad.

Entendemos que hacer compras en internet implica gran confianza de parte de nuestros clientes, por esa razón, en Juanita Rubio tenemos el compromiso de respaldar esta confianza y proteger su información personal.

Definiciones

Para efectos de la presente política, se tendrán en cuenta las definiciones señaladas en la ley 1581 de 2012, tal como se transcriben a continuación:

autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.

Bases de datos: conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.

Datos personales: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

Datos sensibles: se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminacion, tales como aquellos que revelen el origen racial o etnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos politicos de oposicion, asi como los datos relativos a la salud, a la vida sexual, y datos biométricos.

Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento. Para el efecto, el encargado del tratamiento de la información será Juanita Rubio.

Heaven company: se refiere a Juanita Rubio Identificada con nit 901.198.472-1 con domicilio principal en la carrera 43 a no. 6 sur 26, local 223- 226 de la ciudad de medellin, antioquia, colombia, con numero de celular +57 304 354 5943 y correo electrónico heavencompanysas@gmail. Com .

Responsable del tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos. Para el efecto, el responsable del tratamiento de la información será Juanita Rubio.

Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como recolección, procesamiento, almacenamiento, uso, circulación, actualización, transmisión y/o transferencia, supresión.

Titular: persona natural cuyos datos personales sean objeto del tratamiento.

Marco legal

Constitución política de la república de colombia, artículo 15.

Ley 1581 de 2012.

Decreto reglamentario 1377 de 2013.

Decreto reglamentario 886 de 2014.

Decreto reglamentario 1074 de 2015.

Principios fundamentales

Heaven Company tiene como compromiso entender y desarrollar los principios fundamentales para el tratamiento de datos personales. A continuación, se transcriben y se relacionan los principios contenidos en el artículo 4 de la ley 1581 de 2012 y el decreto 1377 de 2013:

Principio de legalidad en materia de tratamiento de datos: el tratamiento a que se refiere la presente ley es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en ella y en las demás disposiciones que la desarrollen.

Principio de finalidad: el tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la constitución y la ley, la cual debe ser informada al titular.

Principio de libertad: el tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.

Principio de veracidad o calidad: la información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.

Principio de transparencia: en el tratamiento debe garantizarse el derecho del titular a obtener del responsable del tratamiento o del encargado del tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le concierne.

Principio de acceso y circulación restringida: el tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la presente ley y la constitución. En este sentido, el tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el titular y/o por las personas previstas en la presente ley.

Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los titulares o terceros autorizados conforme a la presente ley.

Principio de seguridad: la información sujeta a tratamiento por el responsable del tratamiento o encargado del tratamiento a que se refiere la presente ley, se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

Principio de confidencialidad: todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la presente ley y en los términos de la misma.

Principio de necesidad y proporcionalidad: los datos personales registrados en una base de datos deben ser los estrictamente necesarios para el cumplimiento de las finalidades del tratamiento, informadas al titular. En tal sentido, deben ser adecuados, pertinentes y acordes con las finalidades para las cuales fueron recolectados.

Principio de temporalidad o caducidad: el periodo de conservación de los datos personales será el necesario para alcanzar la finalidad para la cual se han recolectado.

Principio de interpretación integral de derechos constitucionales: la ley 1581 de 2012 se interpretará en el sentido de que se amparen adecuadamente los derechos constitucionales, como son el habeas data, el derecho al buen nombre, el derecho a la honra, el derecho a la intimidad y el derecho a la información. Los derechos de los titulares se interpretarán en armonía y en un plano de equilibrio con el derecho a la información previsto en el artículo 20 de la constitución y con los demás derechos constitucionales aplicables.

Heaven Company en desarrollo del principio de legalidad velará porque los datos sean adquiridos, tratados y manejados de manera lícita.

Asimismo, cuando actúe como responsable del tratamiento, le informará al titular de manera clara, suficiente y previa acerca de la o las finalidades de la información a ser suministrada. En el evento en que la finalidad cambie o se modifique de tal manera que el titular de manera razonable no lo espere, le informará a éste de manera previa, con el fin de obtener de nuevo su consentimiento.

Recaudará los datos que sean estrictamente necesarios para llevar a cabo las finalidades perseguidas y los conservará para alcanzar la necesidad con que se han registrado.

Respetara la libertad que tiene el titular para autorizar o no el uso de sus datos personales, y en consecuencia, los mecanismos que utilice para obtener el consentimiento le permitirán al titular manifestar de manera inequívoca que otorga tal autorización.

Derechos de los titulares de los datos de conformidad con el artículo 8 de la ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales tendrá los siguientes derechos:

conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los responsables del tratamiento o encargados del tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado;

solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable del tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúa como requisito para el tratamiento;

ser informado por el responsable del tratamiento o el encargado del tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales;

presentar ante la superintendencia de industria y comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen;

revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la superintendencia de industria y comercio haya determinado que en el tratamiento el responsable o encargado han incurrido en conductas contrarias a esta ley y a la constitución;

acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

De conformidad con el artículo 20 del decreto 1377 de 2013, el ejercicio de los derechos antes mencionados podrán ser ejercidos por:

por el titular, quien deberá acreditar su identidad en forma suficiente por los distintos medios que le ponga a disposición el responsable del tratamiento.

Por sus causahabientes, quienes deberán acreditar tal calidad.

Por el representante y/o apoderado del titular, previa acreditación de la representación o apoderamiento.

Por estipulación a favor de otro o para otro.

Los derechos de los niños, niñas o adolescentes se ejercerán por las personas que estén facultadas para representarlos.

Deberes del responsable del tratamiento de datos personales

de conformidad con el artículo 7 de la ley 1581 de 2012, el responsable del tratamiento tendrá los siguientes deberes:

garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data;

solicitar y conservar, copia de la respectiva autorización otorgada por el titular;

informar debidamente al titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada;

conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento;

garantizar que la información que se suministre al encargado del tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible;

actualizar la información, comunicando de forma oportuna al encargado del tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a este se mantenga actualizada;

rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al encargado del tratamiento;

suministrar al encargado del tratamiento, según el caso, únicamente datos cuyo tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto la ley;

exigir al encargado del tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del titular;

tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la ley;

adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la ley y en especial, para la atención de consultas y reclamos;

informar al encargado del tratamiento cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo;

informar a solicitud del titular sobre el uso dado a sus datos;

informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los titulares;

cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la superintendencia de industria y comercio.

Información que se recolecta

Heaven Company en desarrollo de sus actividades comerciales y en concreto para la comercialización de diferentes tipos de productos y servicios, les solicita a sus clientes y a sus usuarios diferentes datos personales necesarios para efectos de poder realizar en forma adecuada y por medios electrónicos la venta de los referenciados productos y servicios. Para el efecto, Juanita Rubio podrá solicitar y tratar los siguientes datos de acuerdo a la presente política y sin que la siguiente sea una lista taxativa:

Fecha de nacimiento.

Número de documento de identidad.

Número telefónico de residencia.

Número telefónico de oficina.

Número de celular.

Correo electrónico.

Dirección de domicilio.

Ciudad, departamento, país.

Autorización para el tratamiento de datos personales

Desde la entrada en vigencia de la presente política, Juanita Rubio, al momento de la recolección de datos personales, solicita una autorización a los titulares, informando sobre las finalidades específicas del tratamiento para los cuales se obtiene dicho consentimiento.

Heaven company obtendrá la autorización de los titulares mediante diferentes medios, entre ellos el documento electrónico, fisico, mensaje de datos, internet, sitios web, whatsapp, o en cualquier otro formato que en todo caso permita la obtención del consentimiento mediante conductas inequívocas a través de las cuales se concluya de forma razonable que fue otorgada la autorización por parte del titular de la información o la persona legitimada para ello, los datos no se hubieran almacenado o capturado en la base de datos.

Heaven company conservará la prueba de dichas autorizaciones de forma adecuada, respetando los principios de confidencialidad y privacidad de la información.

Los formularios y solicitudes utilizados para proveer servicios relacionados con gestión humana a contratistas y empleados deben describir el propósito por el cual los datos personales son requeridos, con quien podrán ser compartidos y por cuánto tiempo serán retenidos.

Los candidatos potenciales para trabajar con Juanita Rubio deberán ser informados del motivo por el cual sus datos personales son requeridos, con quien podrán ser compartidos y por cuánto tiempo serán retenidos.

La autorización del titular no será necesaria cuando se trate de:

a) información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.

B)datos de naturaleza pública.

C) casos de urgencia médica o sanitaria.
D) tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos.
E) datos relacionados con el registro civil de las personas.

Heaven company cuando se encuentre frente a alguna de estas situaciones lo dejará claramente revelado y en todo caso cumplirá con las demás disposiciones contenidas en la ley.

Video vigilancia

Heaven Company utiliza diversos medios de video vigilancia instalados en diferentes sitios internos y externos de nuestras instalaciones u oficinas. Heaven company informa sobre la existencia de estos mecanismos mediante la difusión en sitios visibles de anuncios de video vigilancia.

La información recolectada se utilizará para fines de seguridad de las personas, los bienes e instalaciones. Esta información puede ser empleada como prueba en cualquier tipo de proceso ante cualquier tipo de autoridad administrativa o judicial.

Finalidades del tratamiento de datos personales

los datos personales que recopila Juanita Rubio, son incluidos en una base de datos a la cual tienen acceso el personal y/o contratistas de Juanita Rubio en ejercicio de sus funciones, quién se advierte que en ningún caso está autorizado para el tratamiento de la información para fines diferentes a los aquí descritos:

para el envío de notificaciones vía correo electrónico que informan sobre cambios o eventos relacionados de nuestros productos o servicios, confirmación de los servicios contratados, modificaciones, cancelaciones, saldos e invitaciones para evaluar u opinar sobre los servicios contratados y el servicio recibido de parte de Juanita Rubio, sus empleados, contratistas o representantes.

Llamadas telefónicas para verificar las operaciones o transacciones hechas vía internet, telefónica o presencial si Juanita Rubio, sus empleados, contratistas o sus representantes lo consideran necesario.

Llamadas telefónicas para solicitar información o documentos que permitan establecer la identidad del cliente o el titular de la tarjeta de crédito o débito, si Juanita Rubio, sus empleados, contratistas o representantes lo consideran necesario.

Para comunicar sobre promociones u obsequios en productos o servicios de la marca licenciada por correo electrónico si acepta suscribirse al boletín de ofertas vía electrónica, telefónica, escrita o cualquier otro medio. En cada email aparece un link para darse de baja del boletín si así lo desea.

Realizar campañas de publicidad y mercadeo para ofrecer descuentos o promociones de productos o servicios de la marca licenciada, así como invitaciones a eventos de interés relacionados.

Implementar programas de fidelización.

Evaluar la calidad de nuestros productos y servicios, condiciones comerciales y servicios postventa y realizar encuestas de satisfacción.

Preparar estudios de mercado, acciones de inteligencia de negocios, prospectiva de clientes, investigación y tendencias de mercado, actividades de georeferenciación y estudios estadísticos que permitan establecer preferencias de consumo.

Para mantener y actualizar constantemente bases de datos que generan estadísticas que permiten mejorar los servicios de la marca licenciada que reciben nuestros clientes.

Enviar información sobre actividades desarrolladas por Juanita Rubio o envío de información que se considere de interés a través de diferentes medios.

Adelantar convenios comerciales, eventos o programas institucionales directamente o en asocio con terceros.

Proveer nuestros productos y servicios requeridos directamente o a través de terceros, y recibir retroalimentación.

Compartir con terceros que colaboran con Juanita Rubio y que para el cumplimiento de sus funciones, deban acceder en alguna medida a la información, tales como proveedores de servicios de mensajería, agencias de publicidad y call center. Se precisa en este punto que estos terceros están obligados a mantener la confidencialidad de la información a la que tienen acceso, todo lo cual se encuentra regulado mediante acuerdos de confidencialidad suscritos con los mismos.

Llevar a cabo los trámites de atención de pqrs presentadas ante Juanita Rubio.

Ejecutar las obligaciones derivadas de los contratos civiles, comerciales y laborales en los cuales Juanita Rubio es parte.

Es importante aclarar que Juanita Rubio no solicita, ni guarda información correspondiente a tarjetas de crédito o débito que sea suministrada para hacer transacciones de compra en el portal web. Esta información y el deber de tratamiento de la misma se encuentran a cargo de la pasarela de pagos directamente.

Cualquier otra finalidad de llegar a resultar en desarrollo del contrato o la relación comercial entre Juanita Rubio y el titular.

Procedimiento para el tratamiento de los datos personales

los datos personales que son incluidos en la base de datos de Juanita Rubio provienen de la información recopilada en ejercicio de las actividades desarrolladas en razón de los vínculos comerciales, contractuales, laborales o de cualquier otra índole con sus usuarios, clientes, proveedores, contratistas, empleados y/o público en general.

Canales tales como nuestro sitio web, redes sociales, línea de atención telefónica (call center), contratos comerciales y laborales, venta directa, distribuidores y canales de servicio, entre otros, son los medios a través de los cuales Juanita Rubio obtiene los datos personales a que hace referencia la presente política.

Los datos personales recolectados por Juanita Rubio, son almacenados a través de un software debidamente licenciado, el cual es suministrado por proveedores especializados en la materia, con quienes se suscriben acuerdos de confidencialidad para la adecuada protección de la información.

Procedimiento para conocer, actualizar, rectificar, suprimir información o revocar la autorización:

en aras de proteger y mantener la confidencialidad de los datos personales de los titulares, Juanita Rubio determina que el procedimiento para conocer, actualizar, rectificar, suprimir información o revocar la autorización para el tratamiento de datos personales, implica el deber del titular de contactarse con Juanita Rubio a través de los medios dispuestos para ello, a saber:

realizando la solicitud telefónicamente a través de las líneas de atención dispuestas para ello de acuerdo con lo establecido en la presente política;

diligenciamiento del formato pqr, el cual se encuentra disponible en la página web de la Juanita Rubio;

remitiendo solicitud por escrito escaneada al correo electrónico dispuesto por Juanita Rubio, la cual deberá ser acompañada de una copia del documento de identidad del titular o;

remitiendo solicitud por escrito al domicilio social de Juanita Rubio, la cual deberá ser acompañada de una copia del documento de identidad del titular.

Los titulares de los datos personales, podrán en todo momento, solicitar a Juanita Rubio la supresión de sus datos y/o revocar la autorización, mediante la presentación de un reclamo de acuerdo con lo establecido en el artículo 15 de la ley 1581 de 2012.

Resulta indispensable advertir que la solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización, no procederá cuando el titular tenga un deber legal o contractual con Juanita Rubio.

Cuando un empleado o contratista que busquen vincularse laboralmente o prestar sus servicios a Juanita Rubio, decida no dar su autorización a esta para realizar el tratamiento de sus datos personales, podrá Juanita Rubio no emplearlo, continuar con la relación contractual o proveer beneficios.

Área responsable del tratamiento de datos personales

El área de servicio de Juanita Rubio será el área encargada de recibir las peticiones, quejas o reclamos de los titulares de los datos personales. Esta área se encargará de realizar el manejo interno que sea necesario a efectos de garantizar una respuesta clara, eficiente y oportuna al titular del dato.

Todas las consultas, peticiones, quejas y reclamos se canalizarán a través de los medios habilitados por Juanita Rubio, a través del correo electrónico heavencompanysas@gmail. Com y al domicilio principal en la carrera 43 a no. 6 sur 26, local 223- 226 de la ciudad de medellin, antioquia, colombia, quien adoptará mecanismos de prueba de la radicación y trámite de los mismos.

Estas son las pautas para atender consultas y reclamos:

Consultas

Todas las consultas que realicen las personas legitimadas para conocer los datos personales que reposen en Juanita Rubio se canalizarán a través de los canales que tiene Juanita Rubio para el efecto. En todo caso es necesario dejar prueba de lo siguiente

– fecha de recibo de la consulta

– identidad del solicitante

Una vez identificada la identidad del titular, se le suministrarán los datos personales requeridos. La respuesta a la consulta deberá comunicarse al solicitante en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma.

Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Reclamos

Los reclamos tienen por objeto corregir, actualizar, o suprimir datos o elevar una queja por el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la ley 1581 de 2012 y en esta política.

El reclamo debe presentarse mediante solicitud dirigida a Juanita Rubio, la cual debe contener la siguiente información:

a) nombre e identificación del titular del dato o la persona legitimada.
B) descripción precisa y completa de los hechos que dan lugar al reclamo.
C) dirección física o electrónica para remitir la respuesta e informar sobre el estado del trámite.
D) documentos y demás pruebas pertinentes que quiera hacer valer.

Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.

Si el reclamo está completo, se incluirá en la base de datos o sistema de información una leyenda que diga el reclamo en trámite y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Esta deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.

El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá el reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Obligación de cumplimiento

Las políticas de privacidad de la información son de obligatorio cumplimiento para todos los empleados y contratistas de Juanita Rubio, sin importar su función o línea de negocio. Cualquier incumplimiento de esta política o uso no autorizado de los datos personales puede generar una acción disciplinaria por parte de Juanita Rubio al infractor. Todos los empleados y contratistas están obligados a continuar protegiendo la información de Juanita Rubio después de terminar su relación laboral o contractual con Juanita Rubio.

Cada área funcional dentro Juanita Rubio deberá adoptar las medidas necesarias para cumplir con los principios y obligaciones establecidos en el presente documento e implementar los mecanismos necesarios para evidenciar dicho cumplimiento, tanto ante los interesados como ante las autoridades de supervisión.

En especial los empleados y contratistas de Juanita Rubio siempre deben:

realizar esfuerzos razonables para limitar el manejo de datos de carácter personal al mínimo necesario.

Orientarse por el respeto a los derechos y libertades de las personas, sin mostrar discriminacion.

Tomar precauciones razonables para proteger la información personal contra su uso para fines erróneos y revelación inadvertida.

Responsabilidad demostrada frente al tratamiento de datos personales

Juanita Rubio adopta las medidas necesarias para, de ser necesario, demostrar ante la superintendencia de industria y comercio (sic) que ha implementado medidas apropiadas y efectivas para cumplir con sus obligaciones legales en todo lo relacionado con el tratamiento de datos personales. Dichas medidas serán consistentes con las instrucciones de la superintendencia de industria y comercio (sic) y los mandatos de los artículos 26 y 27 del decreto 1377 de 2013.

Información no personal y seguridad

Juanita Rubio recolecta y guarda información no personal de forma automática cada vez que el cliente entra a la plataforma o sitio web de Juanita Rubio; por ejemplo el destino que selecciona o la forma en que usa el sitio. Esta información se recolecta a través de cookies y permite hacer mejoras constantes.

Las cookies son archivos de texto que guarda el navegador del cliente en el disco duro de su computadora. Cuando entra al sitio web de Juanita Rubio, es posible que Juanita Rubio guarde información sobre su sesión y le asigne una o varias cookies. Las cookies sirven por ejemplo para saber si es la primera vez que visita el sitio web. Las cookies no recolectan ni guardan información personal.

¿Cómo se puede modificar la manera en que el navegador del cliente maneja las cookies?

Hay 2 acciones básicas sobre el manejo de cookies:

– cambiar los permisos de su navegador para aceptar o bloquear cookies. El proceso puede variar un poco dependiendo el navegador. Si al cliente le interesa esta opción, puede hacer una búsqueda en google (o el buscador de su preferencia) con la frase “como administrar las cookies en (nombre de su navegador)”. Por ejemplo: cómo administrar las cookies en internet explorer.

– No puede el cliente borrar todas las cookies que ya existen en su computadora.

Fecha de entrada en vigencia de la presente política y período de vigencia de la base de datos

Esta política fue aprobada luego de la expedición de la ley 1581 de 2012 e incorpora algunos aspectos que se establecieron en los decretos 1377 de 2013, 886 de 2014 y 1074 de 2015 razón por la cual entrará en vigor a partir del 21 de noviembre de 2018.

La vigencia de la base de datos será el tiempo razonable y necesario para cumplir las finalidades del tratamiento teniendo en cuenta lo dispuesto en el artículo 11 del decreto 1377 de 2013.

Hasta aquí la política que se publicará en la página web de la marca(s) cj catalina jaramillo operada por Juanita Rubio

tratamiento de datos personales para call center

las siguientes actividades deben ser aplicadas por el personal de empleados o contratistas del call center de Juanita Rubio en el momento en que un titular de la información suministre información de datos personales a la compañía vía contacto telefónico a través de la línea de atención al cliente: pbx: (57) 3009109046 y 3004851951 (solo para comercialización de los productos).

A) cuando se realiza el contacto a través de la línea de atención al cliente, el operador del call center debe en primer lugar recibir de parte del mismo todos los detalles de la solicitud relacionada.
B) Si la solicitud involucra la toma de datos personales es responsabilidad del operador del call center, obtener la autorización expresa del titular de la información para realizar el tratamiento de sus datos personales.
C) para el efecto el operador del call center deberá leer al cliente el siguiente guión:

en cumplimiento de lo dispuesto en la ley 1581 de 2012, autoriza usted a Juanita Rubio o a quien represente sus derechos para el tratamiento de sus datos personales?

Autoriza usted a Juanita Rubio o a quien represente sus derechos para realizar la recolección, almacenamiento, administración y, procesamiento, transferencia, transmisión, supresión de sus datos personales y/ de cualquier información que se relacione directa o indirectamente con usted para las finalidades que se describen en la política de privacidad y protección de datos de Juanita Rubio publicadas en la página web de la compañía?

C) una vez que el titular de la información otorgue la autorización de manera verbal, se debe proceder a informar a leer el siguiente guión, donde podrá encontrar los procedimientos para ejercer los derechos de protección de sus datos personales, así:

mediante esta autorización, usted declara que conoce y entiende que tiene derecho en cualquier momento, frente a Juanita Rubio como responsable del tratamiento, a conocer, actualizar y rectificar sus datos personales cuando lo considere pertinente, así como a revocar la autorización dada para el tratamiento de su información, pedir prueba de la misma, solicitar la supresión de sus datos personales, conocer sobre el uso que se le ha dado a sus datos personales, tener acceso de forma gratuita a sus datos personales que son objeto de tratamiento y presentar quejas ante la superintendencia de industria y comercio (sic) por infracciones a la ley de protección de datos personales. En cualquier caso, usted declara y entiende que la supresión de sus datos personales procederá siempre que no exista una obligación legal o contractual que requiera la conservación de los mismos por parte de Juanita Rubio.

D) luego se debe retomar la comunicación con el titular de la información con el objeto de preguntar y resolver las dudas que tenga el mismo.

Política de privacidad y de protección de datos personales de

Juanita Rubio

Introduccion

Estas políticas son de obligatorio y estricto cumplimiento por parte de todos los empleados de Juanita Rubio, los contratistas y terceros que obran en nombre de Juanita Rubio.

Información sobre Juanita Rubio

Juanita Rubio, es una compania empresa legalmente constituida en colombia, dedicada a la prestación de servicios de peluquería y otros tratamientos de belleza, depilación especializada de cejas y comercio al por mayor y al por menor de productos farmacéuticos y medicinales, cosméticos y artículos de tocador para establecimientos especializados. Heaven company cuenta con amplia experiencia en el sector de tratamientos para la belleza. En virtud de lo anterior, y atendiendo la normatividad vigente, Juanita Rubio como licenciataria de la marca cj catalina jaramillo y comercializador de los productos de la señora catalina jaramillo giraldo acoge y respeta la normatividad colombiana sobre protección de datos personales, contenida en las leyes 1266 de 2008, 1581 de 2012, decreto 1377 de 2013 y demás normas complementarias y aquellas que las desarrollen, modifiquen o sustituyan.

Definiciones

para efectos de la presente política, se tendrán en cuenta las definiciones señaladas en la ley 1581 de 2012, tal como se transcriben a continuación:

autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.

Bases de datos: conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.

Datos personales: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

Titular: persona natural cuyos datos personales sean objeto del tratamiento.

Marco legal

Constitución política de la república de colombia, artículo 15.

Ley 1581 de 2012.

Decreto reglamentario 1377 de 2013.

Decreto reglamentario 886 de 2014.

Decreto reglamentario 1074 de 2015.

Principios fundamentales

Juanita Rubio tiene como compromiso entender y desarrollar los principios fundamentales para el tratamiento de datos personales. A continuación, se transcriben y se relacionan los principios contenidos en el artículo 4 de la ley 1581 de 2012 y el decreto 1377 de 2013:

principio de legalidad en materia de tratamiento de datos: el tratamiento a que se refiere la presente ley es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en ella y en las demás disposiciones que la desarrollen.

Principio de finalidad: el tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la constitución y la ley, la cual debe ser informada al titular.

Principio de libertad: el tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.

Principio de veracidad o calidad: la información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.

Principio de transparencia: en el tratamiento debe garantizarse el derecho del titular a obtener del responsable del tratamiento o del encargado del tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le concierne.

Principio de acceso y circulación restringida: el tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la presente ley y la constitución. En este sentido, el tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el titular y/o por las personas previstas en la presente ley.

Principio de seguridad: la información sujeta a tratamiento por el responsable del tratamiento o encargado del tratamiento a que se refiere la presente ley, se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

Principio de confidencialidad: todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la presente ley y en los términos de la misma.

Principio de necesidad y proporcionalidad: los datos personales registrados en una base de datos deben ser los estrictamente necesarios para el cumplimiento de las finalidades del tratamiento, informadas al titular. En tal sentido, deben ser adecuados, pertinentes y acordes con las finalidades para las cuales fueron recolectados.

Principio de temporalidad o caducidad: el periodo de conservación de los datos personales será el necesario para alcanzar la finalidad para la cual se han recolectado.

Principio de interpretación integral de derechos constitucionales: la ley 1581 de 2012 se interpretará en el sentido de que se amparen adecuadamente los derechos constitucionales, como son el habeas data, el derecho al buen nombre, el derecho a la honra, el derecho a la intimidad y el derecho a la información. Los derechos de los titulares se interpretarán en armonía y en un plano de equilibrio con el derecho a la información previsto en el artículo 20 de la constitución y con los demás derechos constitucionales aplicables.

Heaven company en desarrollo del principio de legalidad velará porque los datos sean adquiridos, tratados y manejados de manera lícita.

Recaudará los datos que sean estrictamente necesarios para llevar a cabo las finalidades perseguidas y los conservará para alcanzar la necesidad con que se han registrado.

Derechos de los titulares de los datos

de conformidad con el artículo 8 de la ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales tendrá los siguientes derechos: